Management Strategy - Balanced Scorecard

Balanced scorecard, management strategi og management rapportering baseret på brugen af ikke-finansielle nøgletal. Metoden blev udviklet på Harvard Business School i 1990.

Balanced Scorecard er en management strategi, der tager udgangspunkt i virksomhedens formulering af en mission og en strategisk vision

På basis heraf formuleres en strategi ved hjælp af strategi kort, dvs. grafiske præsentationer af virksomhedens kritiske mål, nøgleforbindelser mellem dem og de faktorer, der påvirker virksomhedens performance

Balanced Scorecard er også en omsætning af strategierne til mål, målinger, initiativer og resultater. Det er karakteristisk for de konklusioner, som balanced scorecard fører, at de kan inddeles i fire grupper eller perspektiver:

Økonomi, kunder, interne/eksterne processer og læring/udvikling.

Ud fra Scorecard'ets 4 forskellige perspektiver kan virksomheden opstille 4 centrale spørgsmål:

• For at lykkes økonomisk, hvordan skal virksomheden så præsentere sig for ejerne?

• For at nå den forretningsmæssige vision, hvordan skal virksomheden så præsentere sig i forhold til kunderne?

• hvilke forretningsprocesserne skal virksomheden beherske for at tilfredsstille aktionærer og kunder?

• For at nå den forretningsmæssige vision, hvordan skal virksomheden fastholde evnen til forandring og udvikling?

For hvert spørgsmål skal virksomheden definere:

• Mål

• Målepunkter for opnåelse af de definerede mål

• Målsætninger for hvert målepunkt

• Nødvendige indsatser for at nå de definerede mål

Perspektiverne er ordnet hierarkisk i rækkefølge, idet udviklingen af et Balanced Scorecard oftest begynder med at definere målene for den økonomiske udvikling, de fastsatte mål for kundernes perspektiver i lyset selskabets evne til at differentiere sig

Det interne proces perspektiv angiver mål for de kritiske aktiviteter, der skal gennemføres for at nå målene for kunde perspektivet og læring / vækst perspektivet viser det endelige mål for de centrale kompetencer, teknologier og virksomhedskultur, som skal være til stede for at virksomheden fungerer som det kræves i andre perspektiver.